Comment instaurer une culture de la sécurité

Une culture de la sécurité fait en sorte que le bon comportement devienne la norme. Comment la mettre en place : leadership, sécurité psychologique, exemple et responsabilité partagée.

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Les règles de sécurité restent lettre morte si les gens ne les appliquent pas. Les organisations les plus sûres ne sont pas celles qui ont le plus de règles, mais celles où le bon comportement est devenu la norme. C'est ce qu'on appelle la culture, et elle ne s'acquiert pas en suivant une formation : elle se construit.

Le comportement prime sur la règle

Une culture de la sécurité existe lorsque faire ce qu'il faut fait tout simplement partie de la façon de travailler, même lorsque personne ne surveille. Non pas parce qu'une règle l'impose, mais parce que c'est devenu un réflexe partagé. C'est là la véritable protection : non pas la politique, mais l'habitude collective.

Les ingrédients

  1. Un leadership cohérent : celui qui dirige montre l'exemple, car l'équipe fait ce qu'elle voit faire, et non ce qu'on lui dit de faire
  2. Sécurité psychologique : les personnes signalent leurs erreurs et leurs doutes sans crainte, ce qui permet aux risques d'apparaître au grand jour au lieu de rester cachés
  3. Responsabilité partagée : la sécurité est l'affaire de tous, et non pas uniquement d'un service
  4. Renforcement continu : les comportements s'acquièrent au fil du temps, on ne les explique pas en une seule fois

Dans un environnement où les erreurs sont sanctionnées, les gens les cachent. Et ce sont les risques cachés qui sont les plus dangereux.

Le rôle du leadership

Aucune culture de la sécurité ne peut survivre à un leadership incohérent. Si les dirigeants prônent les règles mais sont les premiers à les enfreindre, le message qui en ressort est que les règles n’ont aucune importance. Le ton est donné par la hiérarchie, mais il se concrétise dans les comportements quotidiens de chacun.

Comment le mesure-t-on ?

Une culture peut se mesurer : à la fréquence à laquelle les personnes signalent les risques, à la manière dont elles réagissent sous pression, à la pérennité des comportements sûrs. Construire une culture, c'est travailler sur ces indicateurs, et non sur le nombre de formations dispensées.